Happ не работает: разбор по симптому

Найдите свой случай ниже и пройдите проверки по порядку. Большинство проблем решается на первых двух пунктах — сроком подписки и выбором сервера.

Выберите симптом

Не подключается к серверуНажимаете подключение, а статус не меняется или сразу возвращается назад.

Срок подписки не истёк: дата видна в кабинете. Если истёк — продлите, ссылка останется прежней.
Выбран другой сервер из списка. Один сервер может быть недоступен, пока остальные работают.
Закрыт другой VPN-клиент и отключён фильтр трафика в антивирусе. Два клиента одновременно не работают.
Подписка обновлена: в меню подписки есть обновление списка серверов.

Подключился, но интернета нетСтатус активен, значок VPN горит, а сайты не открываются.

Время и дата на устройстве установлены автоматически. Сдвиг даже на несколько минут ломает защищённое соединение.
Попробуйте другой сервер. Проверьте пинг в списке — значок недоступности указывает на конкретный сервер, а не на всё подключение.
Если недавно меняли профиль маршрутизации, вернитесь к профилю по умолчанию и переподключитесь.
Откройте страницу про ошибку TLS: там проверки, специфичные для этого симптома.

Перестал работать после обновленияДо обновления приложения или системы всё было хорошо.

После обновления Windows заново разрешите приложению доступ в брандмауэре и перезапустите Happ.
На телефоне снова разрешите VPN-подключение, если система сбросила разрешение.
Обновите подписку в приложении: список серверов мог устареть.
Если Happ не открывается совсем — переустановите с официальной страницы и импортируйте ссылку заново.

Не открывается или вылетаетПриложение закрывается при запуске или зависает на первом экране.

Проверьте требования: Windows 10 сборки 1809+, Android 5.0+, iOS 15+, macOS 13+ для dmg.
На Android уберите Happ из ограничений энергосбережения и очистите кеш приложения.
Переустановите с официальной страницы. Подписка не пропадёт — ссылка лежит в письме и кабинете.
Если после переустановки не помогло — напишите через кабинет, укажите систему и версию приложения.

Текст ошибки — самая точная подсказка. Два разбора по классам сообщений.

«Url подписки не валидна», «Неизвестный тип контента», таймаут, сбои запуска ядра Xray.

Сервер не принимает защищённое соединение: время, сертификат, сеть.

Держите дату и время в автоматическом режиме на всех устройствах.

Не запускайте два VPN-приложения одновременно.

Обновляйте Happ только с happ.info или из магазина, где ставили.

С чего начать, если ничего не работает?

Со срока подписки и выбора другого сервера. Эти два шага закрывают большинство обращений.

Помогает ли переустановка?

Только при вылетах и зависаниях. При проблемах с подключением она ничего не меняет — причина в сроке, сервере или сети.

Куда писать, если проверки не помогли?

В поддержку через кабинет подписки. Укажите систему, версию Happ и текст ошибки, если он есть.

Истёкший доступ выглядит как ошибка подключения. Срок и продление — в кабинете.